Hubungan Kualitas Pelayanan Telemedicine terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RS Medistra Jakarta Tahun 2023

Abstrak

Latar Belakang: Kondisi pandemi Covid-19 mengakibatkan perubahan yang sangat signifikan dalam pelayanan kesehatan. Komunikasi antara dokter dan pasien dirasa kurang efektif pada masa pendemi ini dikarenakan rasa takut yang berlebihan. Salah satu upaya untuk menangani komunikasi antara dokter dan pasien tanpa perlu bertatap muka secara langsung adalah dengan dengan menggunakan telemedicine dalam pelayanan kesehatan telemedicine adalah pemberian pelayanan kesehatan jarak jauh oleh professional kesehatan dengan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi meliputi pertukaran informasi diagnosis, pengobatan, pencegahan penyakit dan cedera, penelitian dan evaluasi, dan pendidikan berkelanjutan penyedia layanan kesehatan untuk kepentingan kesehatan individu dan masyarakat.

Tujuan: Untuk mengetahui adanya hubungan antara harapan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan telemedicine di Rumah Sakit Medistra Jakarta.

Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sample dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan dengan telemedicine Rumah Sakit Medistra Jakarta sebanyak 85 orang. Data diambil dengan menggunakan kuesioner, ditampilkan dalam table dan dianalisis menggunakan uji kendall’s tau-b dan uji konkordinasi kendall’s w.

Hasil: Hasil penelitian p-value 0,000 < 0,005 maka dapat dinyatakan H0 ditolak dan Ha diterima.

Kesimpulan: Ada hubungan kualitas pelayanan telemedicine terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Medistra Jakarta.